Considerações Gerais

Nós, da Harvest Store, nos preocupamos em oferecer aos nossos clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores e fornecedoras nas diversas categorias que comercializamos. No entanto, as trocas e devoluções de produtos são situações previsíveis, e o exercício destes direitos deve observar as disposições desta Política de Trocas e Devoluções (a “Política”).

• Qualquer contato com a Harvest Store deve ser realizado através do e-mail contato@harveststore.com.br ou telefone 33999282700.
• Esta Política se aplica aos produtos comprados online.
• A comunicação deve observar os prazos previstos nesta Política.
• A data de início da vigência desta Política é 04 de junho de 2025.
• Os produtos devolvidos sem o devido respeito às condições dessa Política, fora do prazo determinado, ou com ausência de itens/acessórios obrigatórios que os acompanhem, serão reenviados ao/à cliente sem consulta prévia.

TODAS AS TROCAS ESTÃO SUJEITAS AO ATENDIMENTO DAS CONDIÇÕES DE TROCA PREVISTAS EM NOSSAS POLÍTICAS, BEM COMO À DISPONIBILIDADE DO PRODUTO NO ESTOQUE.

Devoluções por Arrependimento ou Defeitos

Arrependimento da Compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, clientes que realizarem compras online podem solicitar a devolução do produto no prazo de sete (7) dias corridos a partir da data de recebimento, desde que o produto esteja sem uso e em sua embalagem original.

Para solicitar a devolução, o cliente deve:

1. Entrar em contato com a Harvest Store pelo e-mail contato@harveststore.com.br ou telefone 33999282700 dentro do prazo de 7 dias.
2. Informar os dados do pedido e motivo da devolução.
3. Aguardar as instruções de envio do produto.

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto, garantindo que ele esteja nas condições estabelecidas.

Produtos com Defeito

Caso um produto apresente defeito dentro do prazo de 30 dias corridos para bens não duráveis e 90 dias corridos para bens duráveis, o cliente pode solicitar a troca ou reparo.

O processo inclui:

• Contato com a Harvest Store pelos canais de atendimento.
• Envio do produto para análise técnica.
• Opção de reparo ou substituição do item caso seja constatado defeito de fabricação.

Como Funciona o Processo de Troca?

Procedimentos para Trocas

Os clientes que desejam realizar a troca de um produto devem seguir as etapas abaixo:

1. Contato Inicial: O cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@harveststore.com.br ou telefone 33999282700 para informar sobre a necessidade da troca.
2. Motivo da Troca: É necessário detalhar o motivo da troca e fornecer informações sobre o pedido.
3. Prazo para Solicitação: O prazo para solicitação de troca é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
4. Condições do Produto: O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original com etiquetas e acessórios.
5. Envio do Produto: A equipe do Harvest Store fornecerá as instruções para o envio do item a ser trocado.
6. Análise Técnica: O produto passará por uma avaliação para garantir que atende aos critérios de troca.
7. Finalização da Troca: Após aprovação, o cliente pode escolher um novo produto ou receber um vale-compra para utilização na loja.

Caso o produto solicitado para troca não esteja disponível em estoque, oferecemos as seguintes opções:

• Substituição por um produto similar.
• Vale-compra no valor do item original.
• Reembolso do valor pago.

Custos de Envio em Trocas e Devoluções

Troca por Preferência ou Tamanho

Se o cliente deseja trocar um produto por uma questão de preferência ou tamanho, os custos de envio são de responsabilidade do comprador.

Troca por Defeito ou Erro no Pedido

Caso a troca seja necessária devido a defeito de fabricação ou erro na entrega (produto incorreto enviado), os custos de frete ficam por conta do Harvest Store.

Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento original utilizado na compra.

Prazos para Processamento do Reembolso

• Cartão de crédito: Até 15 dias úteis.
• Boleto bancário ou Pix: Até 7 dias úteis.
• Vale-compra: Até 3 dias úteis.

Garantia dos Produtos

A garantia dos produtos vendidos pelo Harvest Store segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas políticas dos fabricantes.

Prazo de Garantia

• Produtos não duráveis: 30 dias corridos.
• Produtos duráveis: 90 dias corridos.

Cobertura da Garantia

A garantia cobre defeitos de fabricação e problemas técnicos relacionados ao funcionamento do produto.

Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Itens Personalizados

Produtos feitos sob encomenda ou personalizados exclusivamente para o cliente não são elegíveis para troca ou devolução, salvo defeito de fabricação.

Produtos em Promoção

Itens adquiridos em promoções podem não estar sujeitos à troca ou devolução.

Contato e Suporte ao Cliente

Caso tenha dúvidas, estamos à disposição para ajudar!

E-mail: contato@harveststore.com.br
Telefone: 33999282700
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 18h